宁波艺星为艺星医疗美容集团股份有限公司（以下简称“艺星医美”）旗下公司。据艺星医美官网宣传，艺星医疗已形成20城27院连锁版图。今年以来，艺星医美旗下公司曾因广告违规等遭多地行政处罚。

据法律人士表示，当下医美消费火热，投诉维权事件增多，但整形效果难以界定，消费者面临维权难等问题。

8万元整形项目被要求全额退款

针对梅淑华提出没有合同的问题，陈女士表示，术前都有建立门诊病历，签订了知情同意书，治疗后的再确认等程序，符合医疗机构所有的资料要求。价格问题上，陈女士称，此前价格都给她（梅淑华）公示过，整体还给了些适当优惠。陈女士称，针对其投诉的价格问题，9月23日工商部门、市场监管局也来到宁波艺星进行检查。

艺星因广告违规被多次行政处罚

据艺星医美官网发布的数据显示，集团已在全国20所城市开设27家分院。

整形效果投诉成为客户维权难点

在颜值经济风口下，日益增长的“求美需求”，推动医美行业高速发展。但一直以来医美行业存在诸多痛点，虚假宣传、价格欺诈、使用过期产品等时有发生。消费者在医疗整形的过程中，如何正确维护自己的权益？对此，北京盈科（上海）律师事务所律师李宇强调，消费者在求美过程中一定要注意保存全流程证据。

李宇强调，并不是有微信聊天记录，就能成为证据，一定要确认与你聊天的这个人的身份。“我们在庭审过程中，对证据审查环节最严格，我经常提出来一个最基本的常识性问题，就是证明跟你聊天的这个人的身份，不是‘小美女’这种网络名，而是其真实身份，包括真实姓名、员工工号、院内职位，到院后还需要与其他店员进行复核。”李宇表示，很多消费者在这一环节无法证明，增加了维权难度。

复核确认身份后，李宇表示，双方的沟通过程可以补充进合同。包括消费者与谁进行的沟通，原计划想做的项目是什么，接待人员提出了什么方案，最终双方是否达成一致等，这些过程可以补充进合同或手术知情同意书上。如“我曾经和谁在什么时候进行了沟通，我本来只想做眼部手术，但是谁向我推荐了鼻部手术，我也同意做，之后又和谁做了沟通等”整个沟通过程简要记录下来，写在纸质合同或手术知情同意书上，再让医美机构在文字上盖章。

如果对整形效果不满意，如何维权？李宇表示，医美机构绝对不会在合同上承诺整形效果，如果是制式合同，还会在合同中提到整形风险。医美机构主要采取两种市场营销方式，一种是做广告直接营销，一种是由市场销售人员拉客户，不排除市场销售人员、院内咨询师、接待人员可能会在接待过程中进行过度承诺，但正式合同上一般不会做整形效果承诺，因此对于整形效果的维权成为消费者的难点。

校对刘军