本人在21年1月12日在天猫叶泉数码专营店购买TOSHIBA东芝B-SA4T/SA4TM/TPTS12TS22CN打印头热敏针头，购买价格为1290元，店家承诺购买的商品为正品，非翻新、非二手货有聊天记录，他们说卖假货赔命。别太当真呀，听听就好。

当我收到的货时，打开之后放在打印机上测试，竟然打印效果极差。产品图与打印效果图

之后联系商家，问为什么发这质量问题极差的产品给我，我说了一句要投诉你（我太天真了）天猫商家把我拉黑，真关小黑屋，看聊天记录一下。

将您已添加黑名单。唉唉！

然后在他们店铺里找到了店铺电话，电话打通了说是店老板，拉黑的事他不清楚，他同意退货，此时想能退货就行。

我又太天嫩了，一千个草泥马的商家让我退货无门，真无门一退货地址是海外海外维多利亚西北南区。请问谁知道这是哪上面有收人电话，大家帮我问下，找到他呀

小脑瓜嗡嗡嗡的，以前去过阿里巴巴总部，知道他们有小二，只有求助去，天猫你们这总该出手为消费者理理吧！

几次与小二电话交涉，我就问天猫商家卖翻新二手货（我不能认定是假货）怎么办，前后长达半个月，终于小二说，天猫商家有东芝授权书，天猫只能帮我要到商家的退货地址，让我退回去，让我去法院起诉也可以，他们会配合，天猫真是玩的干干的。马云你赢了。

难不成，东芝授权书给天猫商家卖二手货吗？求助大神，这是正品货吗？肿么办呢？

附正品图